Ilustrasi travel amanah
Katakini.com - Proses penyelenggaraan ibadah umrah dan haji tidak serta-merta berakhir begitu jamaah menginjakkan kaki kembali di tanah air.
Kementerian Agama RI menegaskan bahwa evaluasi pasca-perjalanan merupakan instrumen wajib bagi Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) guna mengukur mutu pelayanan standar minimum.
Berdasarkan regulasi resmi, setiap masukan tertulis dari jamaah menjadi basis data formal pemerintah dalam melakukan pemeringkatan dan akreditasi berkala bagi pihak travel.
Langkah evaluatif ini sangat krusial agar segala bentuk kekurangan fasilitas selama di Tanah Suci dapat segera diidentifikasi dan diperbaiki secara total.
Islam memandang proses evaluasi diri dan penilaian kinerja sebagai bagian erat dari konsep muhasabah demi mewujudkan perbaikan kualitas yang berkelanjutan.
Allah SWT telah mengingatkan setiap jiwa untuk selalu memeriksa rekam jejak tindakannya melalui firman-Nya, "Wahai orang-orang yang beriman! Bertakwalah kepada Allah dan hendaklah setiap orang memperhatikan apa yang telah diperbuatnya untuk hari esok (masa depan)." (QS. Al-Hasyr: 18).
Melalui testimoni objektif yang diberikan oleh jamaah, manajemen travel dapat mendeteksi apakah hak-hak jamaah terkait akomodasi dan transportasi telah terpenuhi sesuai kontrak kesepakatan.
Pemberian umpan balik yang jujur juga berfungsi mencegah terjadinya malpraktik pelayanan yang berpotensi merugikan hak-hak hukum konsumen di kemudian hari.
Rasulullah SAW senantiasa mendorong umatnya untuk saling memberikan nasihat demi kebaikan bersama melalui sabda beliau yang sangat masyhur, "Agama itu adalah nasihat." (HR. Muslim).
Selain itu, evaluasi komprehensif ini menjadi sarana penegakan asas transparansi dan akuntabilitas publik yang menjadi pilar utama tata kelola umrah di Indonesia.
Pihak travel yang amanah tentu tidak akan menutup mata terhadap kritik konstruktif, melainkan menjadikannya modal utama untuk memberikan pelayanan yang lebih prima.
Sikap profesional dalam menerima koreksi ini mencerminkan komitmen moral untuk tidak menzalimi hak-hak jamaah yang telah menitipkan amanah perjalanan ibadah mereka.
Ancaman terhadap perilaku zalim dan abai terhadap hak sesama telah diperingatkan secara tegas oleh Allah SWT dalam Al-Qur`an, "Dan janganlah kamu merugikan manusia pada hak-haknya dan janganlah kamu merajalela di muka bumi dengan membuat kerusakan." (QS. Asy-Syu`ara: 183).
Oleh karena itu, setiap jamaah diharapkan dapat memberikan penilaian yang jujur, objektif, dan proporsional demi kemaslahatan umat Islam yang lebih luas.
Sinergi evaluasi antara jamaah, travel, dan pemerintah akan melahirkan ekosistem penyelenggaraan umrah yang semakin aman, nyaman, serta penuh keberkahan.
