JAKARTA - Komunitas bisnis global merayakan Hari Klien Internasional atau International Client`s Day pada tanggal 19 Maret setiap tahun.

Seperti namanya, ini semua tentang klien pada hari libur tidak resmi ini. Berbagai organisasi di seluruh dunia meluangkan waktu untuk berterima kasih dan memberi selamat kepada pelanggan, pengunjung, mitra, dan bahkan pembeli online mereka — pada dasarnya siapa saja yang dapat diberi label `klien`.

Sejarah Hari Klien Internasional

Saat itu tahun 2010 dan orang-orang dari sebuah perusahaan di Klaipėda, Lituania, memperdebatkan ide untuk merayakan ulang tahun mereka.

Mengingat betapa pentingnya klien bagi bisnis apa pun, mereka memutuskan untuk berterima kasih kepada klien mereka untuk hari jadi mereka, hanya untuk menyimpulkan bahwa meskipun liburan yang aneh, unik, dan benar-benar aneh mungkin ada, dunia tidak memiliki apa pun untuk merayakan klien.

Jadi, mereka berpikir, `Mengapa tidak membuatnya? Salam dan perayaan Hari Klien Internasional yang pertama keluar pada tanggal 19 Maret 2010, dan itu adalah acara besar - surat kabar melaporkannya, situs web baru yang didedikasikan untuk hari ini muncul, dan hari ini bahkan ditampilkan dalam kalender terbuka Lituania.

Semakin banyak perusahaan yang bergabung dalam perayaan ini setiap tahun hingga, pada tahun 2013, Hari Klien Internasional menjadi perayaan besar bagi banyak perusahaan besar Lituania, bahkan Presiden Lituania memuji festival ini.

Rusia mengadopsi ini pada tahun yang sama, dan dalam beberapa tahun, perusahaan global juga menampilkan Hari Klien Internasional di antara acara khusus mereka yang lain.

Tapi bagaimana dan kapan tradisi mengenali klien dan loyalitas pelanggan dimulai?

Salah satu teorinya adalah bahwa konsep loyalitas pelanggan atau klien dimulai pada akhir abad ke-18 ketika pengecer Amerika memberikan token tembaga untuk ditebus dengan pembelian di masa mendatang.

Sebuah konsep populer ketika pertama kali dimulai, sayangnya tembaga terlalu mahal untuk diberikan, dan token tembaga perlahan-lahan gagal.

Gagasan bahwa program loyalitas melakukan tugas ganda — pertama sebagai alat pemasaran dan kedua sebagai `terima kasih` untuk semua pelanggan — melebarkan sayapnya.

Orang-orang mulai menawarkan segala macam insentif sebagai `terima kasih` karena telah membeli produk mereka.

Beberapa contoh yang berkesan termasuk `Program Poin Betty Crocker` untuk menukar poin dengan peralatan dapur, program frequent flier yang menawarkan penerbangan gratis setelah terbang beberapa mil, dan banyak lagi.

Nyatanya, melacak data pelanggan, yang sangat langka di zaman itu, menjadi fitur umum dari semua program semacam itu, dan orang-orang segera mulai menganalisis tren pelanggan untuk wawasan yang lebih baik tentang perilaku orang saat memanfaatkan produk dan layanan.

Internet, media sosial, dan teknologi telah membawa program loyalitas ini ke tempat baru, dan beberapa merek bahkan telah menjalin kemitraan strategis di antara mereka sendiri untuk memberikan penghargaan yang lebih baik.

Sekarang, ada hadiah yang dipersonalisasi dan pengalaman yang dipersonalisasi untuk berterima kasih kepada klien atas perlindungan bisnis mereka. Untuk klien abad ke-21, gerakan yang bermakna telah menggantikan gerakan pemasaran yang telah dicoba dan diuji. Organisasi semakin mengakui nilai yang dibawa klien ke bisnis dengan menghargai mereka di depan umum.

Garis Waktu Hari Klien Internasional

1. Tahun 1896 Memenangkan Hati Pelanggan (dan Dompet)
Program S&H Green Stamp — mendorong pelanggan untuk mengumpulkan stempel hijau pada produk S&H (atau Sperry & Hutchinson Co.) untuk ditebus pada pembelian di masa mendatang — menjadikan perusahaan S&H sebagai pembeli terbesar produk konsumen secara global pada tahun 1960-an.

2. Tahun 2019 Nike Putus dengan Amazon
MNC Amerika ingin terlibat langsung dengan pelanggannya, yang hanya dapat dilakukan jika menjual secara eksklusif di seluruh outlet mereknya dan bukan melalui penjual pihak ketiga.

3. Tahun 2020 Mari Bicara Tentang Harapan Pelanggan
Platform layanan pelanggan, Gladly, merilis laporan tentang ekspektasi pelanggan, yang mengatakan 68% konsumen menjatuhkan merek saat mereka merasa diremehkan dan kurang dihargai.

4. Tahun 2020 Loyalitas Pelanggan untuk Turis
Maladewa membentuk program loyalitas pariwisata di seluruh negara — Maldives Border Miles — yang memberi penghargaan kepada pengunjung karena tinggal di negara kepulauan ini; ini adalah program pertama di dunia. (*)