• News

YLKI Minta ASDP Terus Tingkatkan Kualitas Layanan

Yahya Sukamdani | Minggu, 21/02/2021 22:15 WIB
YLKI Minta ASDP Terus Tingkatkan Kualitas Layanan Koridor terminal eksekutif kapal penyeberangan Merak, Banten.

Katakini.com - PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) dituntut untuk selalu berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan penyeberangan dan pelabuhan.

Hal ini mengemuka dalam Focus Group Discussion ASDP dan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) yang mengangkat topik "Peningkatan Pelayanan Penyeberangan Merak-Bakauheni" di Pelabuhan Merak, akhir pekan lalu.

"Inovasi tidak boleh berhenti karena pengguna jasa selalu memiliki ekspektasi terhadap layanan yang dinamis. Apalagi, saat ini di era digitalisasi yang menuntut kemudahan, kepraktisan, kecepatan dan keterjangkauan," Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi melalui keterangan tertulis yang diterima katakini.com di Jakarta, Minggu (21/2/2021).

Ia menilai bahwa ASDP sebagai operator penyeberangan terbesar di Indonesia, harus mampu memenuhi standar pelayanan yang mengacu pada 4 aspek yaitu product knowledge, infrastruktur, human resources dan business process. Menurutnya, digitalisasi ekonomi saat ini berdampak sangat luas termasuk pada konektivitas transportasi darat, dimana keberadaan Jalan Tol Trans Sumatera dan Trans Jawa akan semakin memicu pergerakan transportasi masyarakat, sehingga revitalisasi pelayanan di pelabuhan penyeberangan sangat mendesak dilakukan.

YLKI juga mendukung penerapan layanan tiket online Ferizy yang saat ini telah berjalan di 4 pelabuhan utama. Calon penumpang tidak perlu lagi antri di pelabuhan saat beli tiket, atau berinteraksi dengan petugas loket.

“Apalagi, di tengah kondisi pandemi Covid-19 yang kita belum tahu kapan akan berakhir, suatu keniscyaan terjadinya perubahan gaya konsumsi masyarakat saat ini yang ingin praktis, cepat dan mudah menggunakan aplikasi secara online,” kata Tulus.

YLKI berharap ASDP akan segera merampungkan pembangunan dermaga dan terminal eksekutif jilid II, yang ditargetkan bisa dipakai pada mudik Nataru 2021.

"Tentu ini hal yang sangat positif untuk mengakomodir keinginan operator ferry swasta yang ingin memanfaatkan dermaga dan terminal eksekutif tersebut," katanya lagi.

Ia mengungkapkan kehadiran operator ferry swasta di dermaga dan terminal eksekutif merupakan hal yang positif untuk mengakomodir hak konsumen, misalnya hak untuk memilih.

"Namun, keberadaan operator swasta di dermaga eksekutif harus diatur secara terukur dan ketat, agar tetap andal dan prima serta nanti mereka tidak berhenti beroperasi secara sepihak hanya karena target penumpangnya tidak tercapai," ujarnya.

Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Ira Puspadewi merespon positif dukungan, masukan dan kritik yang disampaikan oleh YLKI terkait upaya pengembangan dan pengawasan terhadap layanan penyeberangan dan pelabuhan yang dikelola oleh ASDP, khususnya di Merak-Bakauheni yang menjadi barometer layanan di seluruh Indonesia.

"Menuju perusahaan berkelas dunia , ASDP tentu mengemban misi besar dalam operasional dan pelayanannya. Apa yang menjadi kebutuhan konsumen, hal tersebut yang harus dipenuhi secara berkelanjutan," tutur Ira.

Keywords :

FOLLOW US