Kereta Cepat atau Whoosh. Foto: kcic/katakini
JAKARTA – Perjalanan kereta cepat atau Whoosh memiliki ketepatan waktu mencapai 99,4 persen sepanjang Semester I 2026.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, capaian tersebut sejalan dengan hasil survei Customer Satisfaction Score (CSAT), di mana ketepatan waktu menjadi aspek layanan yang paling diapresiasi pelanggan dengan tingkat kepuasan mencapai 98,27%.
“Sepanjang Semester I 2026, KCIC mengoperasikan 10.640 perjalanan Whoosh. Dari jumlah tersebut, sebanyak 10.574 perjalanan berhasil beroperasi tepat waktu,” kata Eva, Rabu (12/8/2026).
Eva mengatakan, ketepatan waktu memberikan kepastian bagi pelanggan dalam merencanakan perjalanan dan aktivitasnya.
“Capaian ini merupakan hasil dari kesiapan serta sinergi seluruh unsur operasional dalam memastikan perjalanan Whoosh dapat berjalan sesuai jadwal dengan tetap menempatkan keselamatan sebagai prioritas utama,” ujar Eva.
Menurutnya, ketepatan waktu Whoosh didukung oleh penerapan sistem operasi kereta cepat yang terintegrasi, mulai dari pengaturan perjalanan, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, hingga kesiapan sarana dan prasarana.
Perjalanan Whoosh dikendalikan dan dipantau secara terpusat melalui Operation Control Center (OCC) secara real time sehingga pergerakan kereta dapat diatur sesuai jadwal dan kondisi operasional.
Untuk menjaga keandalan sistem tersebut, KCIC juga melakukan pemeriksaan dan perawatan sarana maupun prasarana secara rutin dan terjadwal. Pemeriksaan mencakup rangkaian Whoosh, jalur kereta cepat, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, serta berbagai perangkat pendukung operasi.
Selain ketepatan waktu, hasil CSAT Semester I 2026 menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Whoosh secara keseluruhan mencapai rata-rata 95,79%. Keramahan dan profesionalitas petugas di kereta memperoleh tingkat kepuasan 97,35%, sementara aspek keamanan mencapai 97,18%.
