JAKARTA - Nasabah Bank BSI kembali tidak bisa memanfaatkan fasilitas Mobile Banking BSI sejak Rabu (10/5/2023) siang. Padahal setelah bermasalah sejak Senin (8/5/2023), operasional Mobile Banking BSI dapat kembali digunakan Hari Selasa sore hingga Rabu pagi.

Berbeda dengan kejadian error pertama, kali ini layar utama Mobile Banking BSI sudah bisa dibuka nasabah. Hanya saja fitur-fitur layanan yang ada di layar utama tersebut seperti transfer, bayar, beli sama sekali tidak bisa dioperasikan. Termasuk untuk melihat saldo tabungan.

Namun fitur Layanan Islami di Mobile Banking BSI tersebut dapat berfungsi. Ketika diklik muncul layar berikutnya yang berisi menu Juzz Amma, Asmaul Husna dan lainnya. Sejauh ini layanan Mobile Banking BSI  yang sama sekali tidak bisa digunakan terkait transaksi perbankan.

PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami nasabah dalam mengakses layanan BSI sekaligus menegaskan komitmen untuk menjaga keamanan dana dan data milik nasabah.

Direktur Utama BSI Hery Gunardi menuturkan bahwa pihaknya terus melakukan proses normalisasi dengan fokus utama untuk menjaga dana dan data nasabah tetap aman, dan hingga saat ini proses normalisasi layanan telah dilakukan dengan baik.

“Atas nama Bank Syariah Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan nasabah karena adanya kendala dalam mengakses layanan BSI pada 8 Mei 2023. Proses normalisasi layanan Bank Syariah Indonesia telah kami lakukan, dengan prioritas utama untuk meyakinkan dana dan data nasabah tetap aman di Bank Syariah Indonesia,” ujar Hery dalam keterangannya di Jakarta, Rabu (10/5/2023) yang dkutip republika.co.id, Kamis (11/5/2023).

Pada Selasa (9/5/2023), BSI telah berhasil melakukan normalisasi layanan pada jaringan ATM dan kantor cabang.

Pada hari tersebut, lanjutnya, nasabah telah bisa melakukan transaksi di jaringan cabang dan ATM BSI yang tersebar di seluruh Indonesia.

Masih pada hari yang sama, Selasa (9/5/2023) malam, secara bertahap layanan BSI Mobile juga sudah dapat diakses oleh nasabah dengan fitur-fitur basic.

Kemudian pada hari ini, Rabu (10/5/2023) pukul 14.00 WIB, Perseroan tengah melakukan monitoring dan proses normalisasi transaksi yang berdampak pada layanan BSI tidak bisa diakses sementara waktu yakni layanan di cabang, akses BSI Mobile maupun ATM di seluruh Indonesia.