JAKARTA - Ketika Covid membatasi perjalanan dan belanja bebas bea, orang Korea Selatan mendorong ledakan barang mewah di rumah yang telah membuat Chanel melarang hampir sepertiga calon pembeli untuk menghentikan pembeli massal mengambil tas $ 10.000 untuk dijual kembali dengan menaikkan harga hingga lebih dari dari 20 persen.

Perusahaan fesyen mewah asal Prancis itu mengatakan kepada Reuters bahwa lalu lintas ke butiknya di Korea Selatan menurun sejak mulai menyaring pelanggan yang diyakini sebagai murni pembeli atau menimbun untuk dialihkan ke orang lain di pasar penjualan kembali.

"Kami dapat mengidentifikasi mereka (pembeli massal) setelah menganalisis pola pembelian mereka. Sejak kebijakan ini diterapkan, lalu lintas di butik kami turun 30%," kata Chanel kepada Reuters dalam sebuah pernyataan. Itu tidak mengungkapkan dengan tepat bagaimana mereka menganggap pelanggan tersebut sebagai pembeli massal potensial, dan bisnis milik pribadi tidak mengungkapkan angka penjualan berdasarkan negara.

Strategi Chanel, yang diterapkan sejak Juli tahun lalu, muncul ketika permintaan global untuk barang-barang mewah meningkat setelah pandemi virus corona memburuk. Korea Selatan adalah pasar barang mewah terbesar ketujuh di dunia menurut Euromonitor, dan perusahaan riset memperkirakan itu adalah salah satu dari hanya dua dari tujuh pasar teratas berdasarkan pendapatan - yang lainnya adalah China - untuk melihat penjualan tumbuh tahun lalu dari level 2019.

Namun, pasokan di merek seperti Chanel dikontrol dengan ketat, menjaga eksklusivitas dan meningkatkan daya tarik tanpa pilihan belanja online selain kosmetik, parfum, dan beberapa aksesori kecil. Seperti itulah selera di pusat kota Seoul sehingga antrian panjang terbentuk sebelum fajar di luar department store saat pembeli bersiap untuk apa yang dikenal sebagai `lari terbuka` - lari cepat ke pintu Chanel pada waktu pembukaan.

"Saya tiba pada pukul 5.30 pagi untuk lari terbuka dan saya diberitahu bahwa ada lebih dari 30 orang di depan saya," kata seorang pembelanja kepada Reuters di depan butik Chanel di Seoul. Dia berbicara dengan syarat anonim karena masalah privasi, dia mengatakan pada saat dia memasuki toko, hampir 10 jam kemudian, barang yang dia inginkan sudah terjual habis.

Mencerminkan permintaan yang sangat panas di pasar penjualan kembali, tas flap klasik medium Chanel dijual dengan harga 13,5 juta won atau sekitar Rp 160 juta, 20 persen lebih tinggi dari harga eceran standarnya. Ituu adalah harga pada bulan bulan Januari di KREAM, sebuah platform yang menawarkan segalanya mulai dari sepatu kets hingga teknologi dan barang mewah yang merupakan afiliasi dari raksasa teknologi Naver Corp (035420.KS).

KREAM, akronim untuk `Kicks Rule Everything Around Me`, diluncurkan pada tahun 2020. Ia mengatakan kepada Reuters bahwa transaksi bulanannya melebihi 100 miliar won pada bulan Desember, dan mengatakan pasar penjualan kembali Korea Selatan bernilai lebih dari 1 triliun won, bahkan pada perkiraan yang paling konservatif.

MANAJEMEN ANTRIAN

Sementara platform penjualan kembali seperti KREAM menawarkan berbagai merek, Chanel, seperti pembuat jam tangan Swiss Rolex, adalah merek yang sangat dicari karena statusnya di antara pasangan di Korea Selatan sebagai salah satu hadiah pernikahan paling populer, dan seringnya kenaikan harga dari sebagian besar tas ikonik.

Chanel menaikkan harga beberapa tas tangan, aksesori, dan pakaian siap pakai musiman awal bulan ini di Asia dan Eropa, termasuk sebesar 5 persen di Korea Selatan, di mana harga baru saja dinaikkan untuk kelima kalinya dalam sembilan bulan, menurut Chanel Korea.

Bersamaan dengan penyaringan untuk pembeli massal, Chanel mengatakan telah menerapkan "sistem manajemen antrian". Klien diminta untuk memberikan nomor kontak mereka dan alasan untuk mengunjungi toko sehingga mereka dapat diberitahu melalui pesan teks ketika mereka dapat masuk ke butik.

Pakar merek dan konsumen terbagi atas dampak pola pembelian baru di Chanel.

“Konsumen secara sukarela melakukan iklan gratis untuk Chanel – berkemah di luar (butik), melakukan lari terbuka, memposting pengalaman mereka di media sosial,” kata Lee Eun Hee, profesor ilmu konsumen di Universitas Inha. "Saya pikir semua fenomena itu telah membantu Chanel menarik pelanggan yang lebih muda dan menghasilkan banyak uang darinya."

Namun, beberapa konsumen mengatakan antrian panjang dan daftar tunggu telah menunda mereka. "Saya berhenti membeli produk Chanel sejak lama," kata seorang warga Seoul berusia 30-an, yang menolak disebutkan namanya karena masalah privasi.

"Terlalu sulit untuk membelinya, dengan sekitar 300 orang biasanya dalam daftar tunggu, dan pada saat giliran saya, tidak ada produk yang tersisa. Ini benar-benar membuat saya putus asa dan saya tidak ingin berada di tengah-tengah kegilaan ini."

Tidak menyerah dalam waktu dekat adalah pembeli-pengecer massal. Berbicara dengan syarat anonim karena sensitivitas masalah ini, beberapa pengecer mengatakan kepada Reuters bahwa mereka mempekerjakan "penjaga antrean" dengan biaya hingga $ 125 per hari untuk mengantre atau memasuki toko atas nama mereka.

Seorang pengecer berusia 30-an mengatakan kepada Reuters bahwa dia telah menjual kembali pembeliannya dengan keuntungan biasanya lebih dari 20% - dan itu bisa jauh lebih menguntungkan ketika tingkat persediaan rendah. Dia mengatakan dia menjual pemegang kartu penutup Chanel baru-baru ini di aplikasi pasar bekas Karrot seharga hampir 1 juta won, 40% di atas harga ecerannya, dan terjual lima menit setelahnya.