JAKARTA -  Pelanggan merupakan faktor utama untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik. Suara pelanggan bagian dari langkah perusahaan dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Demikian disampaikan PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT Pelni (Persero) Budi Setyawan Wijaya, saat memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 bersama penumpang di atas KM Tidar rute Baubau–Maumere, Rabu (2/9/2026).

“Karena itu, kami ingin hadir secara langsung, mendengarkan pengalaman mereka, memahami apa yang masih perlu kami tingkatkan dan memastikan setiap masukan dapat menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik,” ujar Budi melalui keterangannya, Jumat (4/9/2026)

Selain berdialog, Pelni juga memberikan apresiasi berupa upgrade fasilitas kamar kelas kepada sejumlah pelanggan terpilih berdasarkan beberapa indikator, termasuk penggunaan layanan Pelni Mobile serta memberikan sejumlah souvenir kepada pelanggan terpilih serta menghadirkan voucher SeaWifi gratis untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama perjalanan.

“Komitmen kami adalah terus menghadirkan perjalanan laut yang aman, nyaman dan semakin mudah diakses. Peningkatan pelayanan tidak dapat dilakukan hanya dari internal perusahaan, tetapi juga melalui masukan langsung dari pelanggan yang setiap hari merasakan layanan kami. Dengan komitmen melayani sepenuh hati, kami berharap pengalaman berlayar pelanggan kami semakin berkesan,” kata Budi.