JAKARTA - Akhir tahun selalu menjadi salah satu periode tersibuk bagi bandara-bandara di dunia tak terkecuali bandara yang dikelola PT Angkasa Pura II seiring dengan adanya libur Natal dan Tahun Baru.

“Angkutan Nataru 2022/2023 menjadi periode tersibuk sejak pandemi COVID-19, di mana lalu lintas penerbangan di bandara AP II pada Desember 2022 menjadi yang tertinggi dibandingkan dengan bulan-bulan lainnya pada tahun lal,” ujar President Director AP II Muhammad Awaluddin di Jakarta, Jumat (20/1/2023).

Di tengah tingginya penerbangan di bandara pada akhir tahun, AP II mencoba mengetahui keandalan kualitas layanan dan fasilitas bandara dari perspektif penumpang pesawat.

Untuk itu, AP II mengadakan survei di 20 bandara sepanjang angkutan Nataru 2022/2023 (19 Desember 2022 - 3 Januari 2023) yang melibatkan 5.103 responden.

Berdasarkan survei, diketahui secara rata-rata indeks kepuasan penumpang pesawat di 20 bandara AP II selama periode angkutan Nataru 2022/2023 mencapai 4,60 dari paling tinggi 5.

Hasil survei juga memaparkan fasilitas yang dinilai terbaik oleh responden. Berikut daftar layanan dan fasilitas yang masuk dalam 5 besar nilai terbaik pilihan responden, diurutkan dari peringkat 5 hingga 1 adalah: Tempat Duduk dan Musholla dengan indeks 4,67; Suasana Terminal dan Rambu-rambu Bandara (4,68); Ketersediaan Trolley (4,69); Kebersihan Terminal, Monitor informasi dan Panggilan Penerbangan (4,70); dan Pusat informasi (4.73).

Pada periode Nataru 2022/2023 AP II menyiagakan personel Customer Service di bandara sebanyak 189 orang, lalu personel Terminal Inspection Service sebanyak 238 orang, personel Digital Service sebanyak 69 orang dan personel Golf Car Assistant sebanyak 48 orang.

Adapun staf di Bandara Soekarno-Hatta juga berhasil masuk dalam daftar 10 besar Best Staff Airport in Asia versi Skytrax.

AP II juga memperkenalkan inovasi customer service secara virtual melalui video call.

Bandara Soekarno-Hatta dan Minangkabau (Padang) pun saat ini memiliki Tourism Activity Center sebagai pusat informasi bagi wisatawan.

Selain 9 fasilitas dan layanan tersebut, fasilitas dan layanan lain juga mendapat apresiasi dari penumpang pesawat antara lain: Fasilitas Parkir dan Sikap Personel Security (4,65); Kebersihan Toilet dan Nursery Room (4,64); Transportasi Umum (4,59) dan Kecepatan Bagasi (4,56).