JAKARTA - Pemilik bisnis bisa menggunakan aplikasi WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business di dua perangkat dengan cara menghubungkan ponsel mereka ke WhatsApp Web atau WhatsApp Desktop.

WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business Web atau WhatsApp Bisnis (WA Bisnis) merupakan aplikasi pesan instan yang bisa digunakan pemilik bisnis untuk chatting dengan konsumen maupun calon konsumennya.

Sejak dirilis tahun 2018, WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business semakin memperkaya fiturnya.

Fitur tersebut bisa dimanfaatkan para pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk mengoptimalkan usahanya, seperti jualan online.

Tidak cuma barang, WhatsApp Bisnis juga bisa dimanfaatkan mereka yang menjual jasa secara online, seperti fotografer, perias, desainer, atau lainnya. 

Lantas bagaimana tips menggunakan WhatsApp Bisnis untuk para UMKM?

Pelaku usaha yang memiliki bisnis, baik kecil maupun besar, tentu memiliki strategi dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Salah satunya dengan cara membangun komunikasi serta layanan pelanggan yang lebih dekat.

Untuk membangun hal tersebut, salah satu aplikasi yang dapat digunakan mendukung strategi komunikasi pelaku usaha adalah WhatsApp.

Dengan menggunakan WhatsApp, pelaku bisnis bisa membuat akun WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business yang memang ditujukan untuk bisnis.

WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business merupakan platform perpesanan untuk memudahkan pemilik usaha berinteraksi dengan pelanggan.

WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business juga menyediakan berbagai fitur untuk mendukung profil bisnis Anda seperti membalas pesan otomatis, pemilik juga dapat mengunggah profil bisnis secara lengkap seperti alamat, dan foto produk.

Berikut ini rangkuman tips yang bisa diterapkan di bisnis Anda.

Buatlah profil bisnis dengan detail

Langkah pertama menggunakan WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business adalah mengoptimalkan profil bisnis Anda.

Berikan foto profil terbaik atau bisa juga menggunakan logo bisnis.

Buatlah deskripsi singkat mengenai usaha yang dijalankan, seperti kategori bisnis, alamat, jam operasional, e-mail, hingga website.

Untuk melengkapi detail informasi ini sangat mudah, berikut caranya:

- Buat akun WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business (cara cepat membuat akun WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business untuk pelaku usaha selengkapnya bisa disimak di akhir artikel)

- Masuk ke WhatsApp Bisnis

- Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas

- Pilih “Business Tools”

- Klik “Business Profile”

- Kemudian lengkapi informasi detail bisnis Anda

Mengoptimalkan profil bisnis tentu akan membuat bisnis menjadi lebih profesional. Selain itu pelanggan akan lebih mudah mengetahui informasi lain, seperti jam operasional dan lokasi offline bisnis Anda.

Mengaktifkan fitur chat “Selamat Datang”

Fitur greeting messages atau chat selamat datang adalah fitur yang dapat diaktifkan ketika pelanggan pertama kali mengirim pesan.

Fitur ini memberikan kesan ramah dan pelayanan terbaik untuk pelanggan.

Contoh chat selamat datang dapat Anda atur sebaik mungkin seperti “Halo, selamat datang di XXX shop, selamat berbelanja, ada yang bisa kami bantu?”.

Untuk mengaktifkan fitur ini berikut caranya:

- Masuk ke WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business atau buat akun lebih dulu jika belum memilikinya

- Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas

- Pilih “Business Tools”

- Pilih “Greeting message”

- Pilih menu “Greeting message” dan klik ikon pensil untuk membuat pesan selamat datang untuk pelanggan

- Tulis kalimat ucapan selamat datang sesuai yang diinginkan

Membuat katalog produk

Tips menggunakan WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business untuk UMKM berikutnya adalah dengan membuat katalog produk.

Katalog berguna memberikan informasi detail terkait berbagai produk yang dijual.

Melalui katalog, pelanggan dapat langsung memilih item produk yang ingin dipesan dan langsung terhubung dengan chat room penjual.

Untuk membuat katalog, berikut ini caranya:

- Buka akun WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business Anda

- Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas

- Pilih “Business Tools”

- Pilih “Catalog”

- Klik “Add new item” untuk menambahkan produk

- Tambahkan gambar dengan klik “Add images”

- Unggah foto dari galeri perangkat Tambahkan informasi produk seperti nama produk, harga, dan deskripsi singkat

- Anda juga bisa menambahkan link dan kode produk tertentu (opsional)

Manfaatkan fitur pesan cepat

Anda dapat mengaktifkan fitur pesan cepat berbasis bot yang tersedia di WhatsApp Bisnis, tujuannya adalah agar pelanggan dapat lebih cepat mengetahui informasi yang dibutuhkan.

Selain itu fitur pesan cepat dapat membantu Anda menghemat waktu untuk membalas berbagai pesan yang sama dari pelanggan.

Untuk mengaktifkannya, Anda dapat membuat pintasan (shortcut) yang ditandai dengan garis miring dan kata yang bisa dipilih pelanggan untuk mengetahui informasi mengenai produk Anda.

Misal saja Anda membuat shortcut dengan kode “/ukuran”.

Shortcut tersebut dapat diklik lewat chat room pelanggan.

Nantinya shortcut akan menampilkan daftar ukuran produk yang tersedia berdasarkan rincian yang telah Anda atur dan buat di fitur “Quick Replies”.

Pelanggan pun jadi lebih cepat menerima informasi yang dibutuhkan.

Anda juga tidak perlu mengetik ulang setiap kali pelanggan menanyakan informasi yang sama.

Untuk mengaktifkan fitur ini mudah sekali, berikut ini caranya:

Masuk ke WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business

- Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas

- Pilih “Business Tools”

- Pilih “Quick replies”

- Buat daftar shortcut pesan cepat yang diinginkan

Hubungkan WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business ke media sosial lain

Di WhatsApp bisnis Anda dapat otomatis menghubungkan akun WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business ke akun Facebook atau Instagram.

Hal ini sangat bermanfaat agar bisnis Anda lebih mudah dijangkau oleh pelanggan. Itulah beberapa dan cara menggunakan WhatsApp bisnis untuk UMKM.

Cara Cepat Membuat Akun WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business untuk Pelaku Usaha

Lantas bagaimana cara membuat akun WhatsApp bisnis?

Cara membuat akun WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business dengan mudah.

Unduh aplikasi WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business di Play Store atau App Store

Setelah terinstal di aplikasi klik setujui persyaratan WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business

Selanjutnya Anda dapat memilih untuk menggunakan nomor pribadi Anda atau mendaftarkan nomor baru

Jika menggunakan nomor baru klik “Use a Different Number”

Setelah itu WhatsApp akan mengirimkan verifikasi 6 digit ke nomor yang telah Anda daftarkan

Setelah selesai mendaftarkan nomor bisnis Anda ke WhatsApp bisnis, saatnya untuk mengisi profil bisnis Anda

Pada tahap ini akun WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business Anda telah aktif

Lengkapi profil bisnis WhatsApp Anda seperti menambahkan foto profil bisnis, nama tampilan, deskripsi, alamat, hingga foto produk yang dapat Anda pajang di katalog profil WhatsApp bisnis Anda

WhatsApp Business/" style="text-decoration:none;color:#228239;font-weight: 700;">WhatsApp Business memiliki berbagai fitur untuk mendukung pemilik bisnis mengoptimalkan layanannya kepada pelanggan.

Beberapa fitur Whatsapp bisnis di antaranya seperti Bsiness Profile yang memuat informasi utama bisnis Anda seperti nama tampilan, foto profil, website, e-mail bisnis, foto produk, kategori bisnis Anda, alamat, hingga jam operasional.

Ada pula fitur messaging yang meliputi greeting message yaitu pesan otomatis yang terkirim kepada pelanggan yang baru saja menghubungi bisnis Anda seperti salam pembuka dan lainnya. (*)