JAKARTA - Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) momentum bagi PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports untuk terus meningkatkan pelayanan di 37 bandara.

Pada Harpelnas tahun ini, InJourney Airports menegaskan pentingnya suara pelanggan (voice of customer) dalam menghadirkan fasilitas dan layanan sesuai yang dibutuhkan pelanggan.

“InJourney Airports menempatkan suara pelanggan sebagai prioritas utama supaya fasilitas dan pelayanan bandara selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan, pengunjung dan pengguna jasa bandara serta penumpang pesawat,” kata Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi melalui keterangannya, Jumat (4/9/2026).

Mohammad R. Pahlevi menegaskan terus memperkuat program Listen-Care-Act sebagai komitmen dalam mendengarkan, memahami, untuk kemudian menindaklanjuti masukan pelanggan secara cepat.

InJourney Airports juga terus membangun kedekatan dengan pelanggan melalui berbagai program dan saluran, termasuk berinteraksi langsung dan bertatap muka dengan pengguna jasa bandara.

Pada Harpelnas 4 September 2026, jajaran manajemen termasuk direksi perseroan menyapa dan berdialog dengan pengguna jasa bandara atau penumpang pesawat di Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali.

“Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai merupakan dua bandara terbesar di Indonesia serta menjadi pilot project dari transformasi bandara. Melalui dialog langsung dengan pelanggan di dua bandara tersebut, kami mendapat masukan-masukan berharga yang kami pastikan ditindaklanjuti secara cepat untuk peningkatan pelayanan di seluruh bandara,” ujar Mohammad R. Pahlevi.

Selain mendengar masukan secara langsung, bertepatan dengan Harpelnas ini InJourney Airports menggelar survei Customer Satisfaction (CSAT) di 7 bandara yakni Bandara Internasional Yogyakarta, Soekarno-Hatta Tangerang, I Gusti Ngurah Rai Bali, Kualanamu Deli Serdang, Juanda Surabaya, Sultan Hasanuddin Makassar, dan Sultan Aji Mahmud Sulaiman Sepinggan Balikpapan.

Ketujuh bandara tersebut juga mengapresiasi pelanggan melalui program Customer Appreciation Cart, dengan membagikan secara gratis berbagai souvenir berupa amenities, little treats dan sweet treats sebagai bentuk terima kasih kepada pelanggan.